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Política de cambios y devoluciones
En TURCANE queremos que todas nuestras clientas queden encantadas con sus pedidos. Así que si por cualquier motivo no estas satisfecha con el producto te devolvemos el dinero. Podrá realizar cambios y devoluciones en un plazo máximo de 15 días naturales contados desde la fecha de recepción del producto. Para los pedidos recibidos desde el 1 de diciembre el plazo para cambios y devoluciones se alarga hasta el 10 de enero.
Factores a tener en cuenta:
Para solicitar una devolución o cambio de talla, debes entrar en tu ficha de cliente, historial de pedidos, pinchar en el pedido que deseas de volver e indicar las prendas que deseas devolver y el motivo de la devolución. También puedes hacerlo enviando un email a info@turcaneshop.com
INFORMACION IMPORTANTE PARA CAMBIOS DE TALLA:
En un plazo máximo de 24-48 horas recibirá un correo electrónico con las instrucciones. Es necesario que nos especifiques que es un cambio de talla y la talla que necesitas. Nosotros nos encargaremos de todo y te gestionaremos el cambio, enviándote la talla necesitas y recogeremos la que devuelves.
Los envíos de CANARIAS, CEUTA, MELILLA E INTERNACIONAL no tienen servicio de recogida. La devolución será a cuenta del cliente.
Es OBLIGATORIO solicitar la devolución/ cambio antes de 15 días desde la fecha de recepción del pedido.
Los artículos deberán recibirse en nuestra tienda en un plazo nunca superior a una semana desde la solicitud de devolución, por lo que debes facilitar la recogida de los mismos a la empresa de transporte.
Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje y etiquetado original, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, o el producto ha sido usado, no serán aceptados.
INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA DEVOLUCIONES:
En el caso de ser una devolución, debes entrar en tu ficha de cliente, historial de pedidos, pinchar en el pedido que deseas devolver e indicar las prendas que deseas devolver y el motivo de la devolución. También puedes hacerlo enviando un email a info@turcaneshop.com
En un plazo máximo de 24-48 horas recibirá un correo electrónico con las instrucciones.
Nosotros nos encargaremos de todo y te gestionaremos la devolución, para ello es necesario que el producto que se quiera devolver, se tiene que hacer con el embalaje y etiquetado original, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, o el producto ha sido usado, no serán aceptados.
Es OBLIGATORIO solicitar la devolución/ cambio antes de 15 días desde la fecha de recepción del pedido.
Una vez recibamos en nuestro almacén tu devolución, nuestro equipo comprobara que se han seguido todos los pasos correctamente, y se procederá a la devolución en la misma forma de pago que realizo el pedido, descontando 4.90€ en concepto de gastos de recogida. Las devoluciones procedentes de Canarias, Ceuta, Melilla y envíos internacionales deberán ser enviadas por el cliente, con el coste que le suponga enviarlo por su cuenta.
En el caso de devoluciones de pedidos contrarembolso, se abonara el importe mediante transferencia bancaria al número de cuenta que nos facilite para ello y nunca se abonaran los 2€ de gestión del cobro del rembolso inicial.
SE DESCONTARÁN 4.90 € DEL VALOR DE LA PRENDA EN CONCEPTO DE GASTOS DE DEVOLUCIÓN A NO SER QUE SEA DEFECTO DE FÁBRICA O QUE NO PODAMOS REALIZAR EL CAMBIO DE PRENDA.
NOTA: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de realizar la devolución. Turcane Shop se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución.
Cómo devolver un producto defectuoso
Lamentamos mucho si te ha llegado un producto con defecto de fábrica, Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.
Si esto ha ocurrido debe de seguir estos pasos:
Envíanos un email a info@turcaneshop.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra , el nombre completo de la persona que realizó la compra y el email a través del que se realizó el pedido. LA NOTIFICACIÓN DE PRENDA DEFECTUOSA DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 48 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.
Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto contigo y nuestra agencia de transportes pasará a recogerlo por tu domicilio, de manera totalmente gratuita.
Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto en un plazo no superior a 15 días laborables. En caso de que el artículo no vuelva a estar disponible nunca más, se podrá permitir el cambio por otro artículo o el reembolso del importe.